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  [트러블슈팅 > ] 카스퍼스키 안티 바이러스 트레이스 파일 작성 방법
   kavlog7.zip (164.2K), Down : 69, 2014-06-24 16:27:16
카스퍼스키 안티 바이러스 제품 중 6.0이나 7.0을 설치한 후, 시스템의 다시 시작 또는 특정 작업을 실행하였을 때 Windows가 "블루 스크린을 띄우거나 멈추어 버릴 경우가 있습니다. 이것은 사용자 컴퓨터의 소프트웨어 또는 특정 드라이버와 카스퍼스키 안티 바이러스와의 충돌이 원인일 경우가 있습니다. 만약 그런 문제가 발생한다면 카스퍼스키랩 고객 지원 센터로 카스퍼스키 안티바이러스 6.0\7.0 컴포넌트의 트레이스 파일을 보내 주십시오.
트레이스 파일을 실행하는 방법입니다.
  • 첨부파일을 다운 받습니다.
  • kavlog7.zip의 압축을 풉니다
  • 문제가 있는 컴퓨터에서 kavlog7.exe을 실행시킵니다.
  • 필요한 레벨을 선택합니다.

  • Comp 클릭해서 다음의 항목중 필요한 부분을 활성화시킵니다.
    • AVEngine – AVEngine에 대한 트레이스 작성
    • BL – 비즈니스 로직 트레이스 작성
    • File Monitor –실시간 감시기 트레이스 작성
    • GUI – 안티 바이러스 패키지 GUI 트레이스 작성
    • Licensing – 프로그램 라이센스 트레이스 작성
    • On-Demand Scan – 수동 검사 트레이스 작성
    • PDMWindows XP 이하에 운영체제에서 작동할 때 생기는 트레이스 작성
    • PDM2Windows Vista에서 작동할 때 생기는 트레이스 작성
    • Process Monitor – OS 프로세스의 작업 트레이스 작성
    • Scheduler – 프로그램 구성 요소들과 작업들의 계획 트레이스 작성
    • Task Manager – 프로그램 구성 요소들과 관리자의 트레이스 작성

  • 필요한 구성 요소를 선택합니다. 레벨 필드에 값을 입력하고 OK를 클릭합니다.
기술지원에 연락할 때 전문가는 필요한 트레이스 레벨을 알아야 합니다.
만약 지정받기 않았다면 Level값으로 500을 설정하기를 권장합니다.
  • Turn trace on 버튼을 클릭하여 실행 시킵니다.

  • 다시한번 문제를 일으킵니다.
  • Send to KL(via ftp)버튼을 눌러서 트레이스 파일을 보냅니다.(KAVLOG7.EXE 유틸리티를 다시 한번 실행시켜야 할 것입니다)
  • SRF 숫자를 입력합니다.(OK버튼을 누르시면 HelpDesk Form에 등록이 되고 Cancel 버튼을 누르시면 로컬에 저장하게 됩니다)


트레이스 파일을 보낸다음에 서비스를 멈추기 위해 Turn trace off버튼을 누릅니다.


만약 처음으로 트레이스를 받고 있고, 아직 기술지원에 연락하지 않았다면, 트레이스 파일은 다음의 폴더에서 찾을 수 있습니다.
카스퍼스키 6.0 제품입니다:
  • Windows Vista에서 트레이스 파일의 생성위치입니다. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\
  • Windows XP 에서 트레이스 파일의 생성위치입니다. C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\
  • Windows 2000 에서 트레이스 파일의 생성위치입니다.C:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\
  • Windows NT 에서 트레이스 파일의 생성위치입니다.C:\WINNT\Profiles\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6
  • Windows 98Windows ME에서 트레이스 파일의 생성위치입니다. C:\WINDOWS\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP6
카스퍼스키 7.0 제품입니다.
  • Windows Vista 에서 트레이스 파일의 생성위치입니다. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\
  • Windows XP 에서 트레이스 파일의 생성위치입니다.C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\
  • Windows 2000 에서 트레이스 파일의 생성위치입니다.C:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\
  • Windows NT 에서 트레이스 파일의 생성위치입니다.C:\WINNT\Profiles\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP7
  • Windows 98Windows ME 에서 트레이스 파일의 생성위치입니다.C:\WINDOWS\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP7
파일은 텍스트 포맷으로 생성됩니다.
Windows Vista, Windows XPWindows 2000에서 트레이스 파일이 생성되는 디렉토리는 숨겨져 있기 때문에 다음의 방법으로 숨긴폴더를 표시할 수 있도록 합니다.
  • [시작]-[제어판]으로 갑니다.
  • [제어판]-[폴더옵션]으로 갑니다.
  • [폴더옵션]-[보기]탭을 선택합니다.
  • 고급 설정에서 [숨김 폴더 및 파일]에서 숨김 폴더 및 파일 표시에 체크하고 확인을 누릅니다.


   

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